Kupując bilet na przejazd miejską komunikacją, zawieramy umowę z przewoźnikiem. Na jej podstawie przedsiębiorstwo komunikacji miejskiej zobowiązuje się w zamian za odpowiednią opłatę do przewiezienia pasażerów oraz ich rzeczy. Dokładne warunki spełnienia tych świadczeń określają regulaminy przewoźników. Niestety coraz częściej zawierają one postanowienia, które są niezgodne z prawami podróżujących.